Kebijakan Privasi Pengguna Aplikasi Tolong.in

 

PT FLASH TECH INDONESIA ("Kami", "Tolong.in") berkomitmen untuk melindungi dan menghargai privasi Anda sebagai pengguna ("Anda", "Pengguna") Platform kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, menyimpan, dan melindungi Data Pribadi Anda.

Kebijakan Privasi ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan kami. Dengan mendaftar dan menggunakan Platform Tolong.in, Anda menyatakan telah membaca, mengerti, dan menyetujui praktik pemrosesan Data Pribadi Anda sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) serta peraturan perundang-undangan lainnya yang berlaku.

PASAL 1: INFORMASI YANG KAMI KUMPULKAN

Kami mengumpulkan Data Pribadi Anda agar dapat menyediakan layanan yang lebih baik. Data yang kami kumpulkan meliputi:

  1. Data yang Anda Berikan Secara Langsung:

    • Saat Pendaftaran Akun: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon seluler.

    • Saat Melakukan Verifikasi: Foto kartu identitas (KTP) atau dokumen identitas lain yang sah (jika diperlukan untuk fitur keamanan tertentu).

    • Saat Membuat Pesanan Layanan: Alamat lokasi pengerjaan, deskripsi pekerjaan, foto atau video yang relevan dengan pekerjaan yang dibutuhkan.

    • Saat Menghubungi Kami: Catatan komunikasi Anda dengan tim layanan pelanggan kami.

    • Saat Memberikan Ulasan: Peringkat dan ulasan Anda terhadap Penyedia Jasa.

  2. Data yang Dikumpulkan Saat Anda Menggunakan Platform:

    • Data Lokasi: Informasi lokasi Anda secara real-time atau perkiraan (dengan izin Anda) untuk menemukan Penyedia Jasa terdekat dan memverifikasi lokasi pekerjaan.

    • Data Transaksi: Detail pesanan layanan Anda, termasuk jenis layanan, waktu pemesanan, jumlah yang dibayarkan, dan metode pembayaran (kami tidak menyimpan detail kartu kredit/debit Anda secara penuh, ini diproses oleh mitra gerbang pembayaran/payment gateway kami yang bersertifikasi).

    • Data Penggunaan: Informasi tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan Platform kami, termasuk fitur yang Anda gunakan dan halaman yang Anda lihat.

  3. Data yang Diperoleh Secara Otomatis:

    • Data Teknis: Alamat IP, informasi login, jenis dan versi peramban (browser), sistem operasi, pengenal perangkat unik (unique device identifier), dan data teknis lainnya.

PASAL 2: BAGAIMANA KAMI MENGGUNAKAN INFORMASI ANDA

Kami menggunakan Data Pribadi yang kami kumpulkan untuk tujuan berikut:

  1. Menyediakan dan Mengelola Layanan:

    • Memverifikasi identitas Anda dan mendaftarkan Akun Anda.

    • Memproses pesanan Anda dan menghubungkan Anda dengan Penyedia Jasa yang relevan.

    • Memfasilitasi komunikasi antara Anda dan Penyedia Jasa.

    • Memproses pembayaran untuk Layanan yang dipesan.

  2. Meningkatkan Keamanan dan Kepercayaan:

    • Melakukan proses verifikasi untuk mencegah penipuan dan penyalahgunaan.

    • Menggunakan sistem peringkat dan ulasan untuk menjaga kualitas layanan.

    • Mengatasi masalah operasional dan bug pada aplikasi.

  3. Meningkatkan Pengalaman Pengguna:

    • Mempersonalisasi konten dan fitur di Platform sesuai dengan preferensi Anda.

    • Memberikan rekomendasi Layanan yang mungkin Anda minati.

  4. Layanan Pelanggan:

    • Menanggapi pertanyaan, keluhan, atau masukan Anda.

  5. Tujuan Pemasaran (dengan persetujuan Anda):

    • Mengirimkan informasi mengenai promosi, penawaran, atau layanan baru dari Tolong.in. Anda dapat memilih untuk berhenti menerima informasi ini kapan saja.

PASAL 3: PEMBAGIAN INFORMASI ANDA

Kami tidak akan menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda. Kami hanya akan membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga dalam situasi berikut:

  1. Kepada Penyedia Jasa: Untuk memungkinkan pelaksanaan Layanan, kami akan membagikan informasi relevan seperti nama Anda, alamat pekerjaan, detail pekerjaan, dan nomor telepon (bisa disamarkan/masked) kepada Penyedia Jasa yang Anda pilih.

  2. Kepada Mitra Bisnis Pihak Ketiga: Kami dapat membagikan informasi kepada mitra kami seperti penyedia layanan cloud, gerbang pembayaran (payment gateway), dan penyedia layanan analisis untuk membantu operasional kami. Kami memastikan mitra-mitra ini memiliki standar perlindungan privasi yang setara.

  3. Untuk Tujuan Hukum: Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda jika diwajibkan oleh hukum atau atas permintaan yang sah dari aparat penegak hukum atau instansi pemerintah yang berwenang.

PASAL 4: KEAMANAN DATA

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi Data Pribadi Anda dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran. Ini termasuk enkripsi data, kontrol akses, dan protokol keamanan lainnya. Namun, harap dipahami bahwa tidak ada sistem transmisi atau penyimpanan data yang 100% aman.

PASAL 5: PENYIMPANAN DAN PENGHAPUSAN DATA

Kami akan menyimpan Data Pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, atau selama penyimpanan tersebut diwajibkan atau diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Anda dapat mengajukan permohonan penghapusan Akun dan Data Pribadi Anda sesuai dengan hak Anda di Pasal 6.

PASAL 6: HAK ANDA SEBAGAI SUBJEK DATA

Sesuai dengan UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut atas Data Pribadi Anda:

Untuk menggunakan hak-hak ini, Anda dapat menghubungi kami melalui detail kontak di bawah.

PASAL 7: PERUBAHAN PADA KEBIJAKAN PRIVASI INI

Kami dapat meninjau dan mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk memastikan kesesuaian dengan perkembangan layanan kami dan peraturan yang berlaku. Kami akan memberitahukan Anda tentang perubahan signifikan melalui notifikasi di aplikasi atau email.

PASAL 8: CARA MENGHUBUNGI KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau ingin menggunakan hak Anda terkait privasi data, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data (Data Protection Officer) kami di:

PT FLASH TECH INDONESIA